Häufige Fragen
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Versand
Ab wann ist der Versand kostenlos?
Ab einem Bestellwert von 60 € versenden wir innerhalb Deutschlands kostenlos.
Wo sehe ich die Versandkosten für meine Bestellung?
Die Versandkosten für deine Bestellung werden dir im Checkout angezeigt.
Wie schnell wird meine Bestellung bearbeitet?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 Werktag bearbeitet (Feiertage ausgeschlossen). Bestellungen, die nach 12 Uhr mittags oder an Wochenenden und Feiertagen eingehen, werden möglicherweise erst am nächsten Werktag bearbeitet. Die verfügbaren Versandarten und geschätzten Lieferzeiten siehst du im Checkout.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Ja, sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit Sendungsverfolgung, sofern die Versandart dies unterstützt.
Willkommensrabatt
Wie erhalte ich meinen Willkommensrabatt?
Mit dem Code WILLKOMMEN10 erhältst du 10 % Rabatt auf deine Bestellung. Gib den Code im Checkout ein oder nutze den Button „Rabatt sichern“ in unserem Willkommens-Popup. Der Code ist einmal pro Kunde einlösbar.
Kann ich den Willkommensrabatt mit kostenlosem Versand kombinieren?
Ja, WILLKOMMEN10 ist mit unserem kostenlosen Versand innerhalb Deutschlands ab 60 € Bestellwert kombinierbar. Die für deinen Warenkorb geltenden Rabatte und Versandkosten siehst du im Checkout.
Widerruf & Rückgabe
Wo finde ich Informationen zum Widerruf?
Auf unserer Widerrufsseite findest du weitere Informationen und das Formular.
Brauche ich ein Kundenkonto für den Widerruf?
Nein, unser Widerrufsformular steht dir ohne Anmeldung zur Verfügung. Alternativ kannst du deine Rückgabe- oder Stornierungsanfrage auch über dein Kundenkonto starten.
Kann ich meine Bestellung noch stornieren?
Du kannst die Stornierung oder das Entfernen von Artikeln aus deiner Bestellung anfordern, bis der Artikel versendet wurde.
Was tue ich, wenn ein Artikel beschädigt ankommt?
Bitte prüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns umgehend, wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder du einen falschen Artikel erhalten hast.
Kontakt
Wie erreiche ich den Kundendienst?
Schreib uns über unsere Kontaktseite oder per E-Mail an support@valeriamonet.com. Telefonisch erreichst du uns unter +49 (0) 174 - 8480106. Bitte gib bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung deine Bestellnummer an.